في إيكوم ستور (EcomStore)، رضا عملائنا وثقتهم هما أولويتنا. نحرص على توفير تجربة تسوق واضحة ومريحة، ولذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء والشروط المتعلقة بها.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعملاء تقديم طلب استبدال أو استرجاع للمنتجات المؤهلة خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب وفقًا للشروط التالية:

1. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومرفقًا بتغليفه الأصلي وملحقاته، إن وجدت.
2. يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع لتقديم الطلب.
3. يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع إرفاق الصور عند الحاجة.
4. تتم مراجعة الطلب والتحقق من استيفائه للشروط قبل الموافقة عليه.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على معايير النظافة والصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل والعناية الشخصية والمنتجات التي تلامس الجلد مباشرة بعد استلامها، حتى وإن لم تُستخدم، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تصل تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب، حيث تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب في التصنيع، أو كان مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن الوصف الوارد في صفحة المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة توضح المشكلة.

يرجى توفير المعلومات التالية لتسريع معالجة الطلب:

1. رقم الطلب.
2. اسم المنتج.
3. صور واضحة للمنتج والضرر أو العيب.
4. وصف مختصر للمشكلة.

مدة الإبلاغ: يرجى الإبلاغ عن التلف أو العيب خلال 24 ساعة من استلام الطلب، حتى نتمكن من مراجعة الحالة في أسرع وقت ممكن.

بعد التحقق من الحالة، سنعمل على توفير البديل المناسب أو رد المبلغ المستحق، بحسب طبيعة المشكلة والأنظمة المعمول بها.

رابعًا: مدة معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع

1. تتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع والرد عليه خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
2. بعد الموافقة على الطلب، قد يستغرق ترتيب استلام المنتج أو إتمام عملية الاستبدال من 7 إلى 10 أيام عمل، بحسب موقع العميل وإجراءات شركة الشحن.
3. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وإتمام الفحص والموافقة على الاسترجاع.

قد تختلف المدة الفعلية بحسب شركة الشحن وطريقة الدفع والإجراءات اللازمة لإتمام الطلب.

خامسًا: سياسة إلغاء الطلبات

نتفهم أن العميل قد يرغب في إلغاء طلبه بعد إتمام عملية الشراء، ولذلك نوضح الشروط التالية:

1. قبل الشحن: يمكن طلب إلغاء الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء، بشرط ألا يكون قد تم شحنه.
2. بعد التجهيز أو الشحن: إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فقد يتعذر إلغاؤه مباشرة، ويُتعامل معه وفق إجراءات الاسترجاع المعمول بها.
3. عدم استلام الطلب: إذا تم تجهيز الطلب وشحنه ثم رفض العميل استلامه أو لم يستلمه، فقد يتحمل رسوم الشحن والإرجاع الفعلية، وفقًا للأنظمة والشروط المعمول بها.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك.

سادسًا: الطلبات الدولية

بالنسبة للطلبات الدولية، إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم استلام العميل له أو رفضه الاستلام، فقد يتم خصم التكاليف الفعلية المترتبة على الشحنة، بما في ذلك:

1. رسوم الشحن.
2. رسوم إعادة الشحنة إلى المرسل.
3. الرسوم الجمركية أو الرسوم الأخرى ذات الصلة، إن وجدت.

ويتم تحديد المبالغ المستحقة وفقًا للتكاليف الفعلية والأنظمة المعمول بها.

سابعًا: الطرود المفقودة أو المسروقة

إذا أكدت شركة الشحن تسليم الطلب إلى العنوان المسجل، ثم أبلغ العميل عن فقدانه أو سرقته، فسيساعد فريق خدمة العملاء في توفير بيانات الشحنة المتاحة، بما في ذلك رقم التتبع وتاريخ التسليم ومعلومات شركة الشحن، لمساعدتك في متابعة الحالة مع الجهة المختصة.

ثامنًا: معلومات المنتجات وتوقعات الاستخدام

نحرص على عرض معلومات المنتجات ومواصفاتها بطريقة واضحة ودقيقة. وقد تختلف تجربة الاستخدام من شخص لآخر، ولا تُعد التوقعات الشخصية التي لم يتم ذكرها ضمن مواصفات المنتج المعلنة سببًا مستقلًا للاسترجاع، مع مراعاة حقوق العميل والأنظمة المعمول بها.

تاسعًا: التواصل مع خدمة العملاء

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو إلغاء الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو من خلال وسائل التواصل الموضحة على موقعنا.

يرجى ذكر رقم الطلب وتوضيح سبب التواصل وإرفاق الصور والمعلومات المطلوبة عند الحاجة، حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك بأسرع وقت ممكن.

1. إيكوم ستور – رضاكم وثقتكم هما أساس نجاحنا. شكرًا لاختياركم EcomStore.

Return, Exchange & Refund Policy – EcomStore

At EcomStore, customer satisfaction and trust are our top priorities. We strive to provide a clear and convenient shopping experience. Please review the following policy for returns, exchanges, refunds, and order cancellations.

1. Return and Exchange Conditions

Customers may submit return or exchange requests for eligible products within 24 hours after receiving order, subject to the following conditions:

1. Products must be in their original condition, unused, and accompanied by their original packaging and accessories, if applicable.
2. Customers must contact our customer service team through WhatsApp or the contact channels available on our website to submit a request.
3. Please provide your order number, product name, reason for the request, and any supporting photos when necessary.
4. All requests will be reviewed to verify eligibility before approval.

2. Non-Returnable and Non-Exchangeable Products

To maintain hygiene, health, and safety standards, cosmetics, personal care products, and products that come into direct contact with the skin cannot be returned or exchanged after delivery, even if unused, subject to applicable regulations.

Exceptions may apply to products delivered damaged, defective, or materially different from what was ordered. Such cases will be reviewed, and appropriate action will be taken in accordance with applicable regulations.

3. Damaged or Defective Products

If you receive a damaged product, a manufacturing defect, or a product that materially differs from the description provided on its product page, please contact our customer service team and provide clear photos showing the issue.

To help us process your request efficiently, please provide:

1. Your order number.
2. The product name.
3. Clear photos of the product and the damage or defect.
4. A brief description of the issue.

Reporting period: Please report any damage or defect within 24 hours of receiving your order so that we can review the issue as promptly as possible.

Once the issue has been verified, we will arrange a suitable replacement or refund, as applicable and in accordance with relevant regulations.

4. Return, Exchange, and Refund Processing Times

1. Return and exchange requests will be reviewed, with a response provided within up to 7 business days.
2. Once a request is approved, arranging product collection or completing an exchange may take 7–10 business days, depending on the customer's location and the shipping company's procedures.
3. Approved refunds will be processed within up to 14 business days after the returned product reaches our warehouse, passes inspection, and the refund is approved.

Actual processing times may vary depending on the shipping company, payment method, and procedures required to complete the request.

5. Order Cancellation Policy

We understand that customers may change their minds after placing an order. Order cancellations are subject to the following conditions:

1. Before shipping: You may request cancellation by contacting our customer service team, provided the order has not yet been shipped.
2. After processing or shipping: If the order has already been prepared or handed over to the shipping company, direct cancellation may no longer be possible. The request will instead be handled according to our applicable return procedures.
3. Uncollected orders: If an order has been processed and shipped but is refused or not collected by the customer, the customer may be responsible for the actual shipping and return costs, subject to applicable regulations and conditions.

Please contact us as soon as possible if you wish to cancel your order.

6. International Orders

For international orders, if delivery cannot be completed because the customer does not collect or refuses the shipment, the actual costs associated with the shipment may be deducted, including:

1. Original shipping fees.
2. Return shipping fees.
3. Customs duties or other applicable charges, if any.

Any applicable deductions will be based on actual costs and relevant regulations.

7. Lost or Stolen Packages

If the shipping company confirms that an order was delivered to the address provided at checkout, but the customer subsequently reports that the package is missing or stolen, our customer service team will assist by providing available shipment information, including the tracking number, delivery date, and shipping company details.

This information can help you follow up with the shipping company or the appropriate authority.

8. Product Information and Usage Expectations

We strive to provide clear and accurate product descriptions and specifications. However, individual experiences may vary, and personal expectations that are not stated in the published product description do not, by themselves, constitute grounds for a return, subject to applicable consumer rights and regulations.

9. Contact Customer Service

To request a return, exchange, refund, or order cancellation, please contact our customer service team through WhatsApp or the contact channels listed on our website.

Please include your order number, explain the reason for your request, and attach any required photos or supporting information so that our team can assist you as efficiently as possible.

EcomStore – Your satisfaction and trust are the foundation of our success. Thank you for shopping with us.