نظرة عامة

مرحبًا بكم في إيكوم ستور (EcomStore). نحن نحترم خصوصيتكم ونلتزم بالتعامل مع بياناتكم الشخصية بعناية ومسؤولية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتكم الشخصية واستخدامها ومعالجتها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا أو إجراء عملية شراء من خلال متجرنا.

باستخدام موقعنا أو الاستفادة من خدماتنا، فإنكم تقرؤون هذه السياسة وتُقرّون بالاطلاع عليها، مع مراعاة الموافقات التي يتطلبها النظام. ونلتزم بمعالجة بياناتكم وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

القسم الأول – ما المعلومات التي نجمعها وكيف نستخدمها؟

عند زيارة متجرنا أو إجراء عملية شراء، قد نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات، بحسب طريقة استخدامكم للموقع والخدمات المتاحة، ومنها:

1. المعلومات الشخصية التي تقدمونها لنا

قد تشمل:

1. الاسم الكامل.
2. رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، إن تم تقديمهما.
3. عنوان التوصيل والمدينة والبيانات اللازمة لإتمام التسليم.
4. تفاصيل الطلب والمنتجات التي تم شراؤها.
5. المعلومات التي تقدمونها عند التواصل مع خدمة العملاء أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع.

2. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند تصفح الموقع، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز والمتصفح، ونظام التشغيل، وصفحات الموقع التي تتم زيارتها، وبيانات الاستخدام، وذلك بحسب الأدوات والتقنيات المستخدمة على الموقع.

3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض المشروعة، بما في ذلك:

1. معالجة الطلبات وتأكيدها وتجهيزها.
2. توصيل المنتجات إلى العنوان المحدد.
3. التواصل معكم بشأن الطلبات والتوصيل وخدمة العملاء.
4. معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى.
5. تحسين أداء الموقع وتجربة التسوق.
6. اكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو الاستخدام غير المصرح به والحد منها.
7. إرسال العروض والرسائل التسويقية، عند وجود موافقة أو أساس نظامي يسمح بذلك.

القسم الثاني – الموافقة وسحبها

عندما تقدمون بياناتكم الشخصية لإتمام عملية شراء أو طلب خدمة، فإننا نستخدمها للأغراض المرتبطة بتقديم تلك الخدمة، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

إذا احتجنا إلى استخدام بياناتكم لغرض إضافي، مثل بعض الأنشطة التسويقية التي تتطلب موافقة، فسنطلب الموافقة اللازمة أو نتيح لكم رفض هذا الاستخدام، بحسب ما يقتضيه النظام.

كيفية سحب الموافقة أو إيقاف الرسائل التسويقية:

يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة على موقع EcomStore لطلب إيقاف الرسائل التسويقية أو سحب الموافقة، متى كان ذلك متاحًا وفقًا للأنظمة المعمول بها.

قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض المعلومات اللازمة لإتمام الطلبات القائمة أو الوفاء بالالتزامات النظامية، حتى بعد طلب إيقاف التسويق.

القسم الثالث – الإفصاح عن المعلومات

نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية. ومع ذلك، قد نشارك بعض المعلومات بالقدر اللازم وفي الحالات المناسبة، ومنها:

1. شركات الشحن والتوصيل: لتسليم الطلبات ومعالجة عمليات التوصيل والإرجاع.
2. مقدمو الخدمات التقنية والتشغيلية: لتشغيل الموقع ومعالجة الطلبات وتقديم خدمات الدعم.
3. مقدمو خدمات الدفع: عند استخدام وسائل دفع إلكترونية تتطلب معالجة البيانات ذات الصلة.
4. الجهات الحكومية أو المختصة: إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو أمر صادر عن جهة مختصة.
5. الحالات الضرورية الأخرى: لحماية حقوقنا أو حقوق العملاء أو منع الاحتيال والأنشطة غير المشروعة، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

نحرص على أن يقتصر الإفصاح على المعلومات اللازمة للغرض المحدد، مع مراعاة متطلبات حماية البيانات ذات الصلة.

القسم الرابع – استضافة الموقع ومعالجة البيانات

يتم تشغيل متجرنا من خلال منصة التجارة الإلكترونية والخدمات التقنية التي نعتمد عليها.

قد تتم معالجة بياناتكم أو تخزينها بواسطة هذه المنصات ومقدمي الخدمات المرتبطين بها، وفقًا لطبيعة الخدمة وإعداداتها وسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

نتخذ الإجراءات المناسبة للتعامل مع مقدمي الخدمات الذين يحتاجون إلى الوصول إلى البيانات لتقديم خدماتهم، بما يتوافق مع الالتزامات النظامية ذات الصلة.

إذا تم استخدام بوابة دفع إلكترونية، فقد تتم معالجة معلومات الدفع مباشرة من خلال مزود الدفع. ولا نطلب من العملاء مشاركة كلمات المرور أو بيانات البطاقات المصرفية السرية عبر وسائل التواصل أو المحادثات غير المخصصة لذلك.

القسم الخامس – خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد يستعين متجرنا بخدمات جهات خارجية، مثل شركات الشحن، ومقدمي خدمات الدفع، وأدوات التحليل، والخدمات التقنية، وذلك بحسب الأدوات المتاحة والمستخدمة فعليًا في الموقع.

قد تجمع هذه الجهات أو تعالج بعض المعلومات اللازمة لتقديم خدماتها، وفقًا لسياساتها والتزاماتها ذات الصلة.

قد يحتوي موقعنا أيضًا على روابط لمواقع خارجية. عند الانتقال إلى أحد هذه المواقع، تخضع البيانات التي تجمعها الجهة الخارجية لسياساتها الخاصة، ولا نتحكم في ممارسات الخصوصية الخاصة بها.

ننصحكم بمراجعة سياسات الخصوصية للمواقع والخدمات الخارجية قبل تزويدها بأي معلومات شخصية.

القسم السادس – أمن المعلومات

نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفصاح غير المشروع، بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.

وقد تشمل هذه التدابير استخدام وسائل الحماية التي توفرها المنصة ومقدمو الخدمات، وتقييد الوصول إلى البيانات عند الحاجة.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو تخزينها تضمن الأمان المطلق. لذلك لا يمكننا ضمان الحماية الكاملة في جميع الظروف، رغم حرصنا على تطبيق التدابير المناسبة.

القسم السابع – ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتشغيل وظائف الموقع وتحليل الاستخدام، وذلك بحسب الأدوات المثبتة وإعداداتها.

قد تساعد هذه التقنيات في:

1. تذكر بعض التفضيلات والإعدادات.
2. دعم وظائف الموقع وسلة التسوق.
3. فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين أدائه.
4. قياس فعالية الحملات التسويقية، عند استخدام أدوات مخصصة لذلك.

يمكنكم إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات التفضيلات المتاحة على الموقع، إن وجدت. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى التأثير في وظائف معينة.

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الاختيارية وفقًا للمتطلبات النظامية والموافقات اللازمة، حيثما ينطبق ذلك.

القسم الثامن – خصوصية القُصّر

لا يستهدف متجرنا الأطفال على وجه الخصوص، ولا نقصد جمع بياناتهم الشخصية دون الأساس النظامي أو الموافقات اللازمة.

إذا كنتم أولياء أمور وتعتقدون أن طفلًا قد زودنا ببيانات شخصية بطريقة غير مناسبة، فيرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.

القسم التاسع – الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك معالجة الطلبات، وتقديم خدمة العملاء، والتعامل مع النزاعات، والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها، بحسب ما تسمح به الأنظمة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.

القسم العاشر – حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية

مع مراعاة الأنظمة المعمول بها، قد تكون لكم حقوق تتعلق ببياناتكم الشخصية، بما في ذلك:

1. معرفة كيفية جمع بياناتكم الشخصية واستخدامها.
2. طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية.
3. طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
4. طلب إتلاف البيانات الشخصية في الحالات التي يسمح بها النظام.
5. سحب الموافقة على بعض عمليات المعالجة التي تعتمد على الموافقة، متى كان ذلك متاحًا.
6. تقديم شكوى أو طلب متعلق بمعالجة بياناتكم الشخصية.

يمكنكم ممارسة حقوقكم من خلال التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة على موقعنا. وقد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هويتكم وحماية بياناتكم قبل تنفيذ الطلب.

تخضع هذه الحقوق للاستثناءات والمتطلبات المنصوص عليها في الأنظمة ذات الصلة.

القسم الحادي عشر – نقل البيانات خارج المملكة

قد يتطلب استخدام بعض المنصات أو الخدمات التقنية معالجة البيانات أو تخزينها خارج المملكة العربية السعودية، بحسب مزود الخدمة وموقع خوادمه.

إذا انطبق ذلك على خدماتنا، فسيتم التعامل مع عمليات النقل وفقًا للمتطلبات والضمانات النظامية ذات الصلة بحماية البيانات الشخصية.

القسم الثاني عشر – الرسائل النصية والتسويق

قد نتواصل معكم عبر رقم الهاتف الذي تقدمونه لتأكيد الطلبات، أو تنسيق التوصيل، أو تقديم تحديثات متعلقة بخدماتنا.

أما الرسائل التسويقية والعروض الترويجية، فسيتم إرسالها عند وجود الموافقة أو الأساس النظامي اللازم.

يمكنكم طلب إيقاف الرسائل التسويقية أو إلغاء الاشتراك من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة، إن وجدت، أو بالتواصل مع خدمة العملاء.

لن يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية بالضرورة على الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بطلب قائم أو خدمة طلبتموها.

القسم الثالث عشر – التعديلات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، بما في ذلك عند تغيير خدماتنا أو ممارسات معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل عند الاقتضاء. وننصحكم بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على أي تغييرات.

الأسئلة ومعلومات التواصل

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الخصوصية، أو رغبتم في طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية أو تصحيحها أو تقديم شكوى بشأن معالجتها، فيرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة على موقع EcomStore – إيكوم ستور.

سنراجع طلبكم ونتعامل معه وفقًا للأنظمة المعمول بها.

إيكوم ستور – نحترم خصوصيتكم ونعمل على حماية بياناتكم.

Privacy Policy – EcomStore

Overview

Welcome to EcomStore. We respect your privacy and are committed to handling your personal information with care and responsibility. This Privacy Policy explains how we collect, use, process, and protect your personal information when you visit our website, use our services, or place an order through our store.

By using our website or services, you acknowledge this Privacy Policy and its contents, subject to any consent requirements under applicable law. We process personal information in accordance with applicable laws and regulations.

Section 1 – What Information Do We Collect and How Do We Use It?

When you visit our store or place an order, we may collect different types of information depending on how you use our website and the services available.

1. Information You Provide to Us

This may include:

1. Your full name.
2. Your phone number and email address, if provided.
3. Your delivery address, city, and information necessary to complete delivery.
4. Your order details and purchased products.
5. Information you provide when contacting customer service or submitting a return or exchange request.

2. Information Collected Automatically

When you browse our website, certain technical information may be collected, such as your Internet Protocol (IP) address, device and browser type, operating system, pages visited, and website usage data, depending on the tools and technologies used on our website.

3. How We Use Your Information

We use the information we collect for legitimate purposes, including to:

1. Process, confirm, and prepare orders.
2. Deliver products to the address provided.
3. Communicate with you about orders, delivery, and customer service.
4. Handle return, exchange, and complaint requests.
5. Improve our website and shopping experience.
6. Detect and prevent fraud or unauthorized activity.
7. Send promotional communications where we have the required consent or other lawful basis.

Section 2 – Consent and Withdrawal of Consent

When you provide personal information to complete a purchase or request a service, we use that information for purposes related to providing the requested service, in accordance with applicable law.

If we wish to use your information for an additional purpose, such as marketing activities that require consent, we will seek the necessary consent or provide an appropriate opportunity to decline, as required by law.

How to Withdraw Consent or Opt Out of Marketing

You may contact us through the communication channels listed on the EcomStore website to request that marketing communications stop or to withdraw consent where applicable under the law.

We may still need to retain certain information to complete existing orders or meet legal obligations, even after you opt out of marketing.

Section 3 – Disclosure of Information

We do not sell your personal information. However, we may share limited information when necessary and appropriate, including with:

1. Shipping and delivery companies: To deliver orders and manage deliveries and returns.
2. Technology and operational service providers: To operate our website, process orders, and provide support services.
3. Payment service providers: When electronic payment methods require the processing of relevant information.
4. Government authorities or competent bodies: Where disclosure is required by applicable law or a lawful order.
5. Other necessary parties: To protect our rights or our customers' rights, or to prevent fraud and unlawful activities, in accordance with applicable law.

We aim to limit any disclosure to the information necessary for the specified purpose and to comply with relevant data protection requirements.

Section 4 – Website Hosting and Data Processing

Our store operates through the e-commerce platform and technology services that we use.

Your information may be processed or stored by these platforms and their service providers, depending on the services, configurations, and applicable privacy policies.

We take appropriate steps when working with service providers that need access to personal information to perform their services, consistent with relevant legal obligations.

If an electronic payment gateway is used, payment information may be processed directly by the payment provider. We do not ask customers to share passwords or confidential bank card details through social media or communication channels not intended for such information.

Section 5 – Third-Party Services and Links

Our store may use third-party services, such as shipping companies, payment providers, analytics tools, and technology services, depending on the tools actually available and used on our website.

These providers may collect or process certain information necessary to deliver their services, subject to their own privacy policies and applicable obligations.

Our website may also contain links to external websites. When you visit those websites, any information they collect will be governed by their own privacy policies. We do not control the privacy practices of external websites.

We encourage you to review the privacy policies of third-party websites and services before providing them with personal information.

Section 6 – Information Security

We implement appropriate organizational and technical measures to protect personal information against unauthorized access, loss, alteration, or unlawful disclosure, taking into account the nature of the information and the risks associated with processing it.

These measures may include security features provided by our e-commerce platform and service providers, as well as restricting access to personal information where appropriate.

However, no method of transmission over the internet or electronic storage is completely secure. Therefore, we cannot guarantee absolute security in all circumstances, although we take reasonable steps to protect your information.

Section 7 – Cookies and Tracking Technologies

Our website may use cookies and similar technologies to improve the user experience, support website functionality, and analyze usage, depending on the tools installed and their configurations.

These technologies may help us to:

1. Remember certain preferences and settings.
2. Support website functionality and shopping cart features.
3. Understand how visitors use our website and improve its performance.
4. Measure marketing campaign effectiveness where relevant tools are used.

You can manage cookies through your browser settings or any preference tools available on our website. Disabling certain cookies may affect some website features.

Optional cookies and similar technologies will be used in accordance with applicable legal requirements and any necessary consent requirements, where relevant.

Section 8 – Children's Privacy

Our store is not specifically directed at children, and we do not intend to collect children's personal information without an appropriate legal basis or required consent.

If you are a parent or guardian and believe that a child has provided us with personal information inappropriately, please contact us so that we can review the matter and take appropriate action in accordance with applicable law.

Section 9 – Retention of Personal Information

We retain personal information for as long as necessary to fulfill the purposes for which it was collected, including processing orders, providing customer service, resolving disputes, and meeting legal and accounting obligations.

When information is no longer needed, we take appropriate steps to delete, destroy, or anonymize it, as permitted by law, unless retention is required or permitted under applicable regulations.

Section 10 – Your Privacy Rights

Subject to applicable law, you may have rights regarding your personal information, including the right to:

1. Understand how your personal information is collected and used.
2. Request access to your personal information.
3. Request correction of inaccurate information or completion of incomplete information.
4. Request destruction of personal information where permitted by law.
5. Withdraw consent for certain processing activities based on consent, where applicable.
6. Submit a complaint or request concerning the processing of your personal information.

You may exercise your rights by contacting us through the communication channels listed on our website. We may request reasonable information to verify your identity and protect your information before processing your request.

These rights are subject to applicable legal requirements and exceptions.

Section 11 – International Data Transfers

Some platforms or technology services we use may process or store personal information outside the Kingdom of Saudi Arabia, depending on the service provider and the location of its servers.

Where applicable to our services, such transfers will be handled in accordance with relevant legal requirements and safeguards for personal data protection.

Section 12 – Text Messages and Marketing

We may contact you using the phone number you provide to confirm orders, coordinate delivery, or send updates relating to our services.

Promotional messages and marketing offers will be sent where we have the required consent or other lawful basis.

You may request to stop marketing communications or unsubscribe using the opt-out method provided in the message, where available, or by contacting customer service.

Unsubscribing from marketing messages will not necessarily stop essential service communications relating to an existing order or a service you have requested.

Section 13 – Changes to This Privacy Policy

We reserve the right to update this Privacy Policy when necessary, including when our services, data processing practices, or legal requirements change.

The updated version will be published on this page, with the last-updated date revised where appropriate. We encourage you to review this page periodically for changes.

Questions and Contact Information

If you have questions about this Privacy Policy, wish to request access to or correction of your personal information, or would like to submit a complaint regarding its processing, please contact us through the communication channels listed on the EcomStore website.

We will review and handle your request in accordance with applicable law.

EcomStore – We respect your privacy and are committed to protecting your personal information.